복구 정책

데이터 복구는 서버 측 오류, 버그 또는 운영진 실수로 인해 이용자의 데이터가 손실된 경우에 한해 신청할 수 있습니다.

이용자 본인의 실수로 인한 손실은 원칙적으로 복구 대상에 해당하지 않습니다.

복구 신청 가능 항목

복구 불가 항목 및 조건

• 이용자 본인의 실수로 인한 아이템 삭제, 드롭, 소각
• PVP·전투 중 발생한 아이템 손실
• 거래·교환 과정에서 자발적으로 이루어진 손실
• 손실 발생 시점으로부터 72시간이 경과한 경우
• 서버 점검·업데이트 중 사전 공지된 데이터 초기화
• 규정 위반으로 인해 운영진이 의도적으로 제거한 아이템·재화
• 증거(스크린샷·영상 등) 없이 손실 사실을 입증할 수 없는 경우

복구 처리 기준

• 복구 신청이 접수된 경우 운영진은 15일 이내에 처리 결과를 안내합니다.
• 복구 가능 여부 및 범위는 운영진이 서버 로그를 확인한 후 결정합니다.
• 복구가 불가능한 상황이거나 로그가 존재하지 않는 경우, 운영진은 그 사유를 안내합니다.
• 복구는 원칙적으로 1회에 한하여 처리됩니다. 동일 사유의 재신청은 거부될 수 있습니다.

롤백은 서버 전체 또는 특정 데이터를 이전 시점의 상태로 되돌리는 작업입니다. 서버 전반에 영향을 미치는 작업이므로, 개인 요청보다 엄격한 기준이 적용됩니다.

롤백 신청 가능 조건

• 서버 오류 또는 버그로 인해 광범위한 데이터 손실이 발생한 경우
• 운영진 실수로 인해 대규모 데이터가 잘못 처리된 경우
• 손실 발생 시점으로부터 24시간 이내에 신청한 경우

롤백 가능 항목

롤백 불가 조건

• 개인 실수로 인한 손실 (롤백은 개인 복구 수단이 아닙니다)
• 롤백 시점 이후에 정상적으로 획득·변경된 데이터까지 함께 손실되는 경우, 이에 대한 추가 보상은 제공되지 않습니다
• 롤백 백업 데이터가 존재하지 않는 경우
• 서버 정책상 초기화가 예정·공지된 데이터

롤백 처리 기준

• 롤백 신청 접수 후 운영진이 상황을 검토하여 15일 이내에 결과를 안내합니다.
• 롤백은 서버 전체에 영향을 미칠 수 있으므로, 운영진 내부 협의 후 시행됩니다.
• 롤백이 시행된 이후에는 롤백 시점과 현재 시점 사이의 진행 내역(아이템 획득, 거래 등)이 사라질 수 있으며, 이에 대한 보상은 별도로 제공되지 않습니다.

복구(데이터 복구·롤백) 신청은 아래 방법 중 하나로 접수할 수 있습니다.

• 디스코드 문의 채널에서 티켓 생성 후 접수
• 이메일 접수 (Cloud_Studio@drirain.kr)

신청 시 필수 기재 항목

증거자료가 없는 경우 처리가 지연되거나 거부될 수 있습니다.

처리 기간 안내

운영진 상황에 따라 처리 기간이 연장될 수 있으며, 이 경우 사전에 안내드립니다.